NRK
Kundeserviceansatte møter trusler: Foreslår obligatorisk tjeneste
Artikkelen belyser den krevende hverdagen for ansatte i kundeservice, som ofte møter trusler og urimelige klager fra kunder. Forfatteren, som selv er anonym, foreslår at et år i servicebransjen burde være obligatorisk for å fremme større empati i samfunnet.
3 dager siden
3 min lesetid
Kort oppsummert
- Kundeserviceansatte opplever daglig trusler, skjellsord og urimelige klager fra kunder, ofte over bagateller.
En anonym kundeserviceansatt beskriver den utfordrende virkeligheten i servicebransjen, hvor ansatte daglig møter trusler, skjellsord og urimelige krav fra kunder. Forfatteren fremhever at kunder ofte misbruker uttrykket «kunden har alltid rett», og at ansatte ikke er ment å være «betalte boksesekker» for andres frustrasjoner, enten det gjelder 37 kroner eller utgåtte rabattkoder.
Jobben krever ekstrem tålmodighet, digitalt selvforsvar og improvisert krisehåndtering, ofte uten tilstrekkelig psykososial beredskap. Artikkelen foreslår at et år i servicebransjen burde være obligatorisk, på lik linje med førstegangstjenesten, for å skape større empati og forståelse i befolkningen.
Budskapet er en bønn om at kunder husker at det sitter et ekte menneske i den andre enden av linjen.
