En pårørende i Lillestrøm har dokumentert alarmerende korte hjemmesykepleiebesøk for et familiemedlem, med flere besøk som varte kun ett minutt. Loggen, ført ved hjelp av et kamera, viser at grunnleggende oppgaver som tannpuss, omkledning og matservering angivelig ble utført på urealistisk kort tid. Etter en helg med slike besøk fant den pårørende familiemedlemmet dehydrert og sulten, med matvarer urørt i kjøleskapet.
Den pårørende anklager hjemmetjenesten for dokumentforfalskning, omsorgssvikt og pasientsvikt, og uttrykker frustrasjon over tjenesten i sommermånedene, selv om de vanligvis er fornøyde. Avdelingsleder for hjemmebaserte tjenester i Lillestrøm kommune, Une Bonnevie, bekrefter å ha mottatt brevet og ser svært alvorlig på hendelsene. Kommunen har hatt møte med de pårørende og iverksatt tiltak.
Bonnevie avviser at det forekommer ett-minutts besøk med mindre brukeren avviser tjenesten, og understreker at de etterstreber forsvarlig drift til tross for budsjettbegrensninger. Kommunen erkjenner at beskrivelser av korte besøk, manglende matservering og avvik mellom dokumentasjon og utført arbeid er uakseptable, og lover å rette opp i det som har sviktet.