Forbrukerrådet reagerer på 150 klager mot Allente

TV-distributøren Allente har mottatt over 150 klager til Forbrukerrådet så langt i 2025, en dobling fra i fjor sommer. Kunder rapporterer om aggressiv handelspraksis, utilgjengelige kundebehandlere, feil på fakturaer, avtaler som avviker fra det avtalte, og store problemer med å si opp abonnementer. Robert Franco og Daniel Ottesen er blant kundene som har opplevd vanskeligheter, selv om deres saker ble løst etter Nettavisens henvendelse.

Forbrukerrådets juridiske seniorrådgiver, Nora E. Wennberg Gløersen, understreker at det skal være like enkelt å avslutte en avtale som å inngå den, og kaller Allentes praksis med å ikke registrere oppsigelser for forbudt. Allente, som er en nordisk TV-distributør med 1,2 millioner kunder, beklager situasjonen og forklarer det med bytte av kundeserviceleverandør.

Kommunikasjonssjef Maja Wikman Ulrich hevder selskapet tar ansvar og jobber med å forbedre seg, og avviser at oppsigelse kun kan gjøres per telefon, men sier det er mulig via chat-bot. Forbrukerrådet advarer mot telefonsalg og oppfordrer kunder til å lese vilkår nøye, sammenligne priser, og benytte angreretten som kan utvides til 12 måneder ved mangelfull informasjon. De råder også til å klage til Forbrukertilsynet ved vedvarende problemer.