Artikkel

Flyselskap kritiseres for ungdomsbillett-praksis

2 dager siden siste oppdatering

4 min lesetid

Flyselskapene SAS og Norwegian kritiseres for at ungdomsbilletter ikke kan bestilles med barnebilletter direkte på nett. Dette skaper frustrasjon for unge foreldre som opplever manglende informasjon om manuelle løsninger for å benytte rabatten.

Les artikkelen på Dagbladet

Kort oppsummert

Flyselskapene SAS og Norwegian tillater ikke online bestilling av ungdomsbillett sammen med barnebillett, noe som rammer unge foreldre.

Leona Jespersen (22) kritiserer flyselskapene SAS og Norwegian for at ungdomsbilletter ikke kan kombineres med barnebilletter ved online bestilling. Jespersen, som er kommende tobarnsmor, har selv opplevd problemet når hun skal reise med sønnen, og mener praksisen rammer unge småbarnsforeldre med strammere budsjett. Flyselskapene tilbyr rabatterte ungdomsbilletter for reisende under en viss alder, men bookingsystemene tillater ikke å legge til barn i samme bestilling. Dette betyr at foreldre under 26 år ikke kan benytte seg av ungdomsrabatten om de reiser med barn.

Det finnes imidlertid en manuell løsning: man kan bestille ungdomsbilletten og deretter ringe kundesenteret for å legge til barnet, ofte mot et tillegg for forsikring. Jespersens hovedkritikk er at flyselskapene ikke informerer om denne muligheten på sine nettsider, noe som gir en følelse av at de «prøver å lure seg unna». Pressesjef Eline Hyggen Skari i Norwegian og Øystein Schmidt i SAS bekrefter begrensningene i bookingsystemene, og at ungdomsbilletten opprinnelig er for unge voksne som reiser alene.

De opplyser at manuell hjelp er tilgjengelig via kundesenteret, men ingen av dem forklarer hvorfor dette ikke fremgår på nettsidene. Begge selskapene arbeider med tekniske løsninger for å muliggjøre kombinasjonen online. Widerøe skiller seg ut ved å informere om at man kan fylle ut et «assistanse»-felt eller kontakte kundesenteret for å kombinere billettene, selv om de også erkjenner at løsningen ikke er optimal.