Endre Ballestad opplevde at bagasjen hans ble totalt ødelagt under en flyreise med Norwegian til Tenerife i mars. Etter å ha kontaktet flyselskapet og sendt inn en skaderapport med bilder, fikk han et referansenummer.

Til tross for dette nektet Norwegian å utbetale erstatning, med begrunnelsen at Ballestad ikke hadde sendt inn et separat erstatningskrav innen syv dager, slik deres nettsider krever. Ballestad mener han ble villedet og at selskapet legger opp til misforståelser.

Norwegian fastholder at skaderapporten ikke er et erstatningskrav og at informasjonen er tydelig. Flere reisende har opplevd lignende avslag, og Transportklagenemnda har gitt medhold i slike saker, selv om Norwegian er uenig i nemndas vurderinger.