Hurtigruten har kansellert rundt 150 bestillinger, noe som har rammet et ukjent antall passasjerer og skapt stor frustrasjon. Årsaken er at skipet MS Nordlys, etter et verkstedopphold, fikk halvert sin bilkapasitet, noe som førte til overbooking. Blant de berørte er Ragnhild Glad og hennes familie, hvis planlagte tur til Lofoten, en gave fra mormoren Åshild på 80 år til nærmere 100.

000 kroner, ble avlyst kort tid før avreise. Familien kritiserer Hurtigrutens manglende kundeservice og oppfølging.

Merete Våge Molvær opplevde to kanselleringer, men fant til slutt en alternativ løsning. Hurtigrutens kommunikasjonsrådgiver Tarjei Kramviken beklager feilen og den sene beskjeden, og bekrefter at selskapet jobber med å løse sakene for de berørte kundene.