5 dager siden siste oppdatering
2 min lesetid
Norwegian har lansert en ny bestillingsside som møter sterk kritikk fra kunder som hevder den er uoversiktlig og vanskeliggjør funn av billige billetter. Selskapet avviser kritikken og fastholder at endringene skal gi mer fleksibilitet, men kundemisnøyen sprer seg på sosiale medier.
Norwegian lanserte tidligere i sommer en ny bestillingsside for flybilletter, men møter nå sterk kritikk fra kunder. Mange hevder den nye siden er mindre oversiktlig, mer rotete, og at det er vanskeligere å finne de billige billettene. Særlig rekkefølgen på avganger, som nå prioriterer reisevarighet fremfor avreisetid, skaper misnøye og gjør det vanskelig å sammenligne priser.
På sosiale medier som LinkedIn beskrives den nye løsningen som «helt krise», og enkelte kunder vurderer å bytte til konkurrenter som Ryanair. Pressesjef Eline Hyggen Skari i Norwegian avviser at endringen handler om å skjule billige billetter. Hun uttaler at oppgraderingen skal gi kundene mer fleksibilitet, flere valg og legge til rette for nye digitale funksjoner.
Skari hevder de fleste kunder bestiller som før, at kundetilfredsheten er stabil, og at få bruker den gamle løsningen. Hun understreker at billigste billetter fortsatt er enkle å finne via sorteringsmuligheter og lavpriskalenderen. Norwegian har testet løsningen før lansering og samler kontinuerlig inn data for å optimalisere prosessen, men erkjenner at endringer kan oppleves uvant.
Eline Hyggen Skari
Charlotte Holmbergh
Odd Roar Lange
Norwegian
DinSide
Dagbladet
Flysmart24.no
Ingen kommentarer ennå. Vær den første til å kommentere!
1 måned siden
15 dager siden
1 måned siden
1 måned siden
11 dager siden
9 dager siden
1 måned siden
1 måned siden
20 dager siden
28 dager siden
2 måneder siden
2 måneder siden
1 måned siden
2 dager siden
1 måned siden