Familie kritiserer Norwegian etter kansellert fly fra London

Kanja Homb og hennes familie opplevde at Norwegian-flyet fra Gatwick til Oslo ble kansellert søndag 27. juli, drøyt fire timer før avgang. Familien, som allerede hadde sjekket ut fra hotellet, fikk en SMS uten ny informasjon og slet med å få kontakt med Norwegian, der de satt i telefonkø i over 1 time og 40 minutter. Flyselskapet tilbød ny avreise dagen etter med mellomlanding i Stockholm, noe som førte til at familien ankom Oslo nesten åtte timer forsinket.

Homb kritiserer Norwegian for å ha avvist forespørselen om et tidligere fly og for nedslående svar angående dekning av hotell og mat. Reisen var bestilt gjennom Expedia, som kun tilbød refusjon for den billigste tilgjengelige overnattingen, noe som var umulig å finne i London. Familien måtte selv dekke over 10 000 kroner i utgifter.

Kundebehandleren kunne ikke oppgi årsaken til kanselleringen, noe som er avgjørende for retten til EU-kompensasjon. Kanja Homb beskriver opplevelsen som preget av kaldhet og likegyldighet fra Norwegian. Norwegian beklager den dårlige opplevelsen og sier det ikke er i samsvar med deres standarder, og at kompensasjonskrav behandles av deres kundebehandlingsavdeling.