9 dager siden siste oppdatering
5 min lesetid
Marianne Melgård opplevde fem uker med frustrasjon og manglende lademulighet etter at hennes ladeboks fra Elaway ble defekt. Saken avdekker bredere problemer med Elaways kundeservice og reiser spørsmål om forbrukerrettigheter ved manglende leveranse av essensielle tjenester.
Marianne Melgård fra Oslo opplevde stor frustrasjon da hennes ladeboks fra Elaway ble defekt 6. juli. Til tross for at Elaway bekreftet feilen 8. juli og lovet bytte innen fem virkedager, måtte Melgård vente over fem uker uten fungerende lader. Hun purret gjentatte ganger, men fikk kun unnskyldninger om stor pågang og ferieavvikling hos installatøren.
Elaway nektet å kompensere for Melgårds utgifter til hurtiglading, men tilbød en redusert abonnementskostnad. Melgård oppdaget at flere kunder har lignende negative erfaringer, noe som reflekteres i Elaways lave kundeomtaler på Google. Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen fra Forbrukerrådet understreker at kunder har rett til reparasjon, prisavslag og erstatning for uventede utgifter ved manglende leveranse. Daglig leder i Elaway, Stian Bjørhei, legger seg flat og erkjenner mangelfull service og interne prosesser.
Han forklarer forsinkelsen med leveranseutfordringer og feilallokering av installatør. Etter at TV 2 hjelper deg tok kontakt, ble ladeboksen byttet 14. august, og Elaway har tilbudt Melgård kompensasjon for utgifter og tidsbruk. Selskapet lover nå å prioritere kritiske feil og tilby alternative løsninger raskere.
Marianne Melgård
Stian Bjørhei
Nora Wennberg Gløersen
Elaway
Forbrukerrådet
TV 2 hjelper deg
Hafslund
Oslo
Lørenskog
Ingen kommentarer ennå. Vær den første til å kommentere!
2 måneder siden
2 måneder siden
20 dager siden
1 måned siden
3 dager siden
1 måned siden
2 måneder siden
14 dager siden
1 måned siden
2 måneder siden
22 dager siden
2 dager siden
9 dager siden
9 dager siden
2 måneder siden