Thea Medhus fra Kvinnherad bestilte nye Asics Novablast-sko fra XXL sin nettbutikk, men ble overrasket da skoene hun mottok hadde tydelige bruksmerker. Hun dokumenterte dette i en video som hun delte på Tiktok, hvor den raskt ble populær med over 155 000 avspillinger og mange kommentarer fra andre som hevdet å ha opplevd lignende med varer fra XXL.

Medhus kontaktet XXL kundeservice og ble tilbudt 500 kroner i kompensasjon for å beholde skoene eller full retur. Hun valgte å returnere skoene og uttrykte skuffelse over at hun ikke ble tilbudt et nytt par.

Kommunikasjonsdirektør i XXL, Jan Christian Thommesen, beklager hendelsen og forklarer at skoen ble sendt fra en butikk hvor kontrollrutinene sviktet. Han bekrefter at de ikke kunne tilby et nytt par da modellen var utsolgt, og at saken tas videre internt for å vurdere rutinene for nettsalg.