En skribent deler en opplevelse der en ansatt på en bar lot sin frustrasjon gå utover en gruppe gjester som vanligvis føler seg velkomne der. Gruppen ble bedt om å forlate et rom de pleide å bruke, uten en god forklaring.

Skribenten påpeker at utelivsbransjen kan være hard, men at respekt og vennlighet er avgjørende, spesielt for minoritetsgrupper.

Et enkelt smil eller anerkjennelse kan gjøre en stor forskjell i hvordan gjestene opplever kvelden, og skribenten minner om at kunden alltid har rett.