Rullestolbruker nektet pakke: «Du må være 100 prosent normal»

Håvard Raknes, en 32 år gammel rullestolbruker, opplevde å bli nektet utlevering av en Vinmonopolet-pakke ved en Post i butikk-løsning hos Joker. En ansatt hevdet at en sjekkliste krevde at kunden skulle kunne stå og gå på egen hånd, og uttalte til slutt at Raknes måtte være «100 prosent normal» for å få pakken. Raknes, som opplevde behandlingen som nedverdigende og diskriminerende, tok opp en samtale hvor den ansatte gjentok at sjefen måtte godkjenne utleveringen.

Forbundsleder Tove Linnea Brandvik fra Norges Handikapforbund bekrefter at dette var diskriminering, basert på Raknes' funksjonsnedsettelse, og krever bedre opplæring og gjennomgang av instrukser. Kine Søyland, kommunikasjonssjef i Norgesgruppen, beklager hendelsen og innrømmer mangelfull opplæring hos den ansatte.

Søyland presiserer at retningslinjene kun krever gyldig legitimasjon, alder over 20 år, og at kunden ikke er synlig beruset, uten krav om å kunne gå. Raknes fikk til slutt hentet pakken med hjelp fra sin assistent.