Artikkel
Ny måling: Tesla stuper i lojalitet, Vinmonopolet på topp
4 måneder siden siste oppdatering
2 min lesetid
4 måneder siden siste oppdatering
2 min lesetid
En ny måling av kundetilfredshet og lojalitet i Norge viser store utslag for flere selskaper. Mens ett selskap opplever et betydelig fall i lojalitet, troner et annet på topp med rekordhøy score.
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer (NKB) ved Handelshøyskolen BI har i sin årlige måling av kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere identifisert Tesla som den store taperen. Selskapet ser et kraftig fall i kundelojaliteten på over 16 poeng sammenlignet med fjoråret.
Prosjektleder Pål R. Silseth fra NKB påpeker at fallet skjer til tross for at kundetilfredsheten med selve Tesla-produktet er uendret, og antyder at det kan skyldes en omdømmekrise, muligens relatert til Elon Musks handlinger.
Samtidig kåres Vinmonopolet til vinner av kundetilfredshetsprisen for tredje gang, med en rekordhøy score på 87,4 poeng, det høyeste målt i NKBs historie. Vinmonopolet trekkes frem som et eksempel på en bedrift som har forbedret seg betydelig siden de først ble målt i 2000.
Ingen kommentarer ennå. Vær den første til å kommentere!
