En ny måling av kundetilfredshet og lojalitet i Norge viser store utslag for flere selskaper. Mens ett selskap opplever et betydelig fall i lojalitet, troner et annet på topp med rekordhøy score.
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer (NKB) ved Handelshøyskolen BI har i sin årlige måling av kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere identifisert Tesla som den store taperen. Selskapet ser et kraftig fall i kundelojaliteten på over 16 poeng sammenlignet med fjoråret.
Prosjektleder Pål R. Silseth fra NKB påpeker at fallet skjer til tross for at kundetilfredsheten med selve Tesla-produktet er uendret, og antyder at det kan skyldes en omdømmekrise, muligens relatert til Elon Musks handlinger.
Samtidig kåres Vinmonopolet til vinner av kundetilfredshetsprisen for tredje gang, med en rekordhøy score på 87,4 poeng, det høyeste målt i NKBs historie. Vinmonopolet trekkes frem som et eksempel på en bedrift som har forbedret seg betydelig siden de først ble målt i 2000.
Pål R. Silseth
Mikkel Korntved
Tesla
Vinmonopolet
Norsk Kundebarometer
Handelshøyskolen BI
Loyalty Group
Norge
Danmark
Ingen kommentarer ennå. Vær den første til å kommentere!
Donald Trump har oppfordret til en 30-dagers våpenhvile i Ukraina, noe president Zelenskyj er åpen for. Norges statsminister Støre og Finlands president har hatt samtaler med både Trump og Zelenskyj om initiativet. Samtidig har Ukrainas nasjonalforsamling ratifisert en tiårig mineralavtale med USA, som gir amerikanske selskaper fortrinnsrett til utvinning av ukrainske naturressurser og etablerer et felles fond for gjenoppbygging.
Kardinal Robert Francis Prevost (69) fra Chicago er valgt til ny pave for Den katolske kirke og tar navnet Leo XIV. Valget av den første nordamerikanske paven kom overraskende. Han beskrives som en brobygger som ventes å videreføre pave Frans sitt arbeid med fokus på sosiallære og rettferdighet for fattige. Hvit røyk steg opp fra Vatikanet etter fire avstemninger.
Regjeringen har lagt frem Norges nye nasjonale sikkerhetsstrategi, som identifiserer Russland som hovedtrusselen og anerkjenner usikkerhet knyttet til USA. Strategien vektlegger styrking av Forsvaret og sivil beredskap, med økt fokus på Svalbard. Statsminister Støre har presisert at målet er å forberede seg på at krig kan ramme, ikke å sende et krigsbudskap. Strategien har fått kritikk for å være vag om finansiering og konkrete nye tiltak.
USA og Storbritannia har kunngjort en ny, omfattende handelsavtale, som president Trump beskriver som stor og spennende. Avtalen, som blant annet inkluderer et stort flykjøp, har gitt positive utslag på børsene. Samtidig vedvarer globale handelsspenninger: EU har klaget USA inn for WTO over tollsatser, Trumps tollkrig fører til kraftig nedgang i vareflyten mellom USA og Kina, og Kina har iverksatt økonomiske stimulanser før nye handelssamtaler med USA.
Forholdet mellom India og Pakistan er svært anspent etter en rekke angrep og kamper i Kashmir-regionen. India anklager Pakistan for angrep i Indisk Kashmir, mens Pakistan hevder å ha påført indiske styrker tap. Minst 13 sivile skal være drept i pakistanske angrep. Situasjonen, som beskrives som den verste på over to tiår, har ført til stengte flyplasser og krisemøter, og øker frykten for eskalering. Falske videoer av nedskutte jagerfly har også sirkulert.
Kine Asper Vistnes fra Fellesforbundet er valgt til ny LO-leder etter en turbulent kongress. Hun signaliserer at LOs hovedprioritet er å sikre rødgrønt flertall ved valget i 2025, og definerer Høyre og Frp som hovedfiender. Valget og LOs økonomiske støtte til venstresiden har skapt debatt. Endringene i LO-ledelsen kan også føre til at Arbeiderpartiets sentralstyre midlertidig mangler de tradisjonelle LO-toppene.
