Nav-kritikk avvises: Kontinuerlig forbedring er veien

Artikkelen tilbakeviser fastlege Kaveh Rashidis forslag om å skrote og bygge opp Nav på nytt, og kaller det en 'skivebom'. Forfatteren argumenterer at en slik omveltning ville være ekstremt kostbar og ikke nødvendigvis løse de underliggende problemene. I stedet fremheves kontinuerlig forbedring og videreutvikling av eksisterende systemer.

Det pekes på at brukernes tillit til Nav har økt for tredje år på rad, med nesten 8 av 10 personbrukere og enda flere arbeidsgivere som er fornøyde. Likevel erkjennes det at brukere med sammensatte problemer, som dårlig helse og økonomi, er de minst fornøyde, og dette arbeides det aktivt med å forbedre. Forfatteren er enig med Rashidi i at regelverket er blitt for komplisert, og at et enklere lovverk ville gagne både brukere og saksbehandlere.

Nav jobber med å forkorte avstanden mellom kontor og vedtaksansvarlige, blant annet ved å øke direkte kontakt med brukere for å avklare manglende dokumentasjon. En ny avdeling er opprettet for å gjøre møtene med Nav enklere og mer tilpasset. Artikkelen uttrykker overraskelse over Rashidis generalisering fra enkelteksempler og inviterer til et tettere samarbeid med helsetjenesten, inkludert Helsedirektoratet og Allmennlegeforeningen, for å forbedre informasjonsutveksling og møtet med hjelpeapparatet.