Forbrukerrådet har, i samarbeid med 16 andre organisasjoner, formelt klaget inn sju flyselskaper, deriblant Norwegian. Bakgrunnen for klagen er flyselskapenes praksis med å kreve ekstra gebyrer for håndbagasje, noe organisasjonene mener er ulovlig.
Klagen er adressert til sentrale EU-organer, nærmere bestemt EU-kommisjonen og nettverket for forbrukerbeskyttelsesmyndigheter (CPC). Forbrukerdirektør Inger Lise Blyverket uttaler at de krever en grundig etterforskning av disse kommersielle praksisene på tvers av EU.
Klagen støtter seg på en avgjørelse fra EU-domstolen i 2014, som fastslo at passasjerer har rett til å medbringe vanlig håndbagasje uten ekstra kostnad, forutsatt at den oppfyller rimelige krav til størrelse, vekt og sikkerhet. Blyverket understreker at håndbagasje av rimelig størrelse skal anses som inkludert i billettprisen.