Jenny Madelen Øygard slet med tett nese og brukte Otrivin nesespray i flere år, noe som førte til overforbruk og ødelagt vev i nesen. En operasjon ved en privat klinikk i Bergen forverret tilstanden og resulterte i en deformert nese.

Øygard klaget saken inn til Norsk pasientskadeerstatning (NPE), som konkluderte med at operasjonen ikke var i tråd med god medisinsk skikk.

Hun fikk erstatning og reiste til Tyrkia for å få nesen rekonstruert.