Emma Nordskag Jacobsen mistet 10. 000 bilder og videoer fra sin iPhone etter å ha fulgt Apples kundestøttes råd om å fabrikkinnstille telefonen. Bildene, som dokumenterte viktige perioder av hennes liv, var lagret i iCloud.

Etter å ha mistet bildene, opplevde Emma manglende respons fra Apple, og et tilbud om kompensasjon på 3000 kroner ble avslått. Teknologiekspert Hans-Petter Nygård-Hansen forklarer at iCloud primært er en synkroniseringstjeneste, og at brukerne selv har ansvar for å sikkerhetskopiere data. Forbrukerrådet kritiserer Apples vilkår og mener Emma har rett på erstatning, anslagsvis 20-30.

000 kroner. Apple har ikke kommentert saken til TV 2 hjelper deg.