Skeidar-sofa ble mareritt: Kunde får hevet kjøpet
Heidi Stokland opplevde at hennes dyre lærsofa fra Skeidar ble ødelagt etter bruk av et anbefalt vedlikeholdsprodukt. Saken utviklet seg til en langvarig konflikt med møbelkjeden, som til slutt måtte tilby en løsning etter innblanding fra Forbrukerrådet.
2 måneder siden siste oppdatering
6 min lesetid
Kort oppsummert
- Heidi Stoklands lærsofa til 75.000 kroner ble misfarget etter bruk av en impregneringsspray anbefalt og kjøpt hos Skeidar.
Sammendrag
Heidi Stokland (48) fra Bergen kjøpte en Furninova lærsofa til 75. 000 kroner hos Skeidar. Etter å ha brukt en lærimpregneringsspray fra Guardian, anbefalt og kjøpt hos Skeidar Fyllingsdalen, ble sofaen hvit og fargen falmet.
Stokland kontaktet Skeidar gjentatte ganger, som først anbefalte andre produkter og senere hevdet at problemet kunne skyldes gnikking eller at Furninova ikke samarbeidet med Guardian. Forbrukerrådet uttalte at Skeidar som selger er ansvarlig og kun har to retteforsøk, og mente brukerfeil var usannsynlig. Etter at Stokland krevde heving av kjøpet, avviste Skeidar dette.
Til slutt, etter ytterligere kontakt, tilbød Skeidar to løsninger: 50 prosent avslag eller heving av kjøpet. Stokland valgte å heve kjøpet.
Kontekst
Heidi Stokland
Thomas Iversen
Nils Houge
Skeidar
Furninova
Guardian
TV 2 hjelper deg
Ekornes
Forbrukerrådet
Forbrukertilsynet
Bergen
Fyllingsdalen
