Etter at Konkurransetilsynet godkjente Vys oppkjøp av Flytoget, oppstår spørsmålet om hvordan dette vil påvirke kundetilfredsheten. Flytoget er kjent for sin punktlighet og gode kundeopplevelser, mens Vy har et dårlig rykte.

Dette oppkjøpet vekker bekymringer om Flytoget vil klare å opprettholde sin høye standard. Artikkelen understreker viktigheten av at Vy tar kundenes følelser på alvor, og lærer av DNBs oppkjøp av Sbanken, der følelser viste seg å være viktigere enn rasjonelle argumenter.

For å beholde kundetilfredsheten er det avgjørende å møte kritikken og engasjementet i sosiale medier.