Artikkelen belyser et gap mellom dagens kvalitetsindikatorer i helsevesenet og pasientenes faktiske opplevelse av omsorgen. Forskning fra NTNU viser at det legges for lite vekt på pasientenes tilfredshet og opplevelse av å bli sett som et individ.

Kommunene er pålagt å innhente denne kunnskapen, men det skjer sjelden og ofte gjennom metoder som er vanskelig tilgjengelige for eldre. Tre 17 år gamle tilkallingsvikarer ved et sykehjem understreker viktigheten av ekte omsorg og lidenskap for yrket.

Forskere oppfordrer til å utvikle nye metoder for å måle kvalitet som fanger opp pasientenes opplevelser.