NRK overrasket over få klager etter tekst-TV-nedleggelse

NRK la ned sin tekst-TV-tjeneste den 20. august etter 42 år, en beslutning som har ført til færre klager enn forventet. Tjenesten, som lenge var en fast vane for mange, spesielt eldre, for nyheter, sport og teksting, hadde sett en kraftig nedgang i bruk, med kun tre prosent av befolkningen som brukte den jevnlig i 2024.

NRK mottok 34 rene klager på nedleggelsen og 127 henvendelser fra brukere som trengte hjelp til å aktivere undertekster uten tekst-TV. Carina Berge, leder for publikumsservice i NRK, uttrykker overraskelse over det lave antallet henvendelser, spesielt angående undertekster, og bemerker at de hadde forventet større pågang. Audun Aas, produktutviklingssjef for NRK, forklarte tidligere at nedleggelsen skyldtes gammel teknologi som var vanskelig å vedlikeholde og utgjorde en risiko for alvorlige feil.

NRK hadde brukt mye tid på å forberede publikum på endringen. Berge bekrefter at tekst-TV ikke vil komme tilbake, og at det ikke er noe som tyder på en retur.