Forbrukerrådet mener togpendlere bør få billigere billetter når kvaliteten på togtilbudet forverres. Dette skyldes at Bane Nor har stengt et verksted, noe som tvinger Vy til å kjøre enklere togsett i rushtiden.

Dette fører til stappfulle tog og innstilte avganger, som svekker tilbudet for pendlerne. Dagens regelverk gir rett til halv pris ved forsinkelser over 30 minutter, men Forbrukerrådet oppfordrer Vy til å vurdere prisreduksjon for månedskortbrukere som opplever redusert kvalitet.

I tillegg foreslår Forbrukerrådet at refusjonsordninger bør automatiseres for å gjøre det enklere for reisende å få kompensasjon og for å øke presset på bransjen til å levere som avtalt.