Brukere har reagert på en endret, kornete konsistens i Decubal leppepomade, noe som har skapt forvirring. Produsenten, Karo Healthcare, avviser at formelen er endret, men bekrefter nytt design.

De forklarer at temperatursvingninger, spesielt kulde, kan påvirke konsistensen.

Selv om dette ikke utgjør noen helserisiko, oppfordres kunder som opplever problemet til å returnere produktet til apoteket.